Rücksendung & Reklamation bei oekoabenteuer.com
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Umtausch-, Rückgabe- und Reklamationsverfahren. Für uns als Ökoabenteuer ist ein nachhaltiger Umgang mit Ressourcen zentral – dazu gehört auch, dass unsere Produkte Sie dauerhaft begeistern sollen.
1. Ihr Widerrufsrecht (für Verbraucher)
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die letzte Ware in Besitz genommen haben.
So geht’s:
- Widerruf mitteilen: Teilen Sie uns Ihren Entschluss innerhalb der Frist bitte formlos per E-Mail mit.
- Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware(n) unverzüglich und spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück. Die Ware muss in unbenutztem, originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten retourniert werden.
- Rückerstattung erhalten: Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (einschließlich der Standard-Lieferkosten) umgehend per Überweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Das Muster-Widerrufsformular aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie dafür nutzen, es ist aber nicht verpflichtend.
2. Kosten der Rücksendung
- Bei Widerruf: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Bitte nutzen Sie einen versicherten Versandweg und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
- Bei fehlerhafter Lieferung oder Reklamation: Falls Ihnen ein falscher oder ein offensichtlich beschädigter/mangelhafter Artikel geliefert wurde, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
3. Reklamation und Umtausch bei Mängeln
Entspricht ein Artikel nicht den vereinbarten Eigenschaften oder weist er einen Material- oder Herstellungsfehler auf, stehen Ihnen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Vorgehen bei einem Mangel:
- Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail und schildern Sie den Mangel möglichst genau. Ein Foto kann sehr hilfreich sein.
- Wir besprechen mit Ihnen die beste Lösung: In der Regel bieten wir Ihnen zunächst einen Umtausch gegen ein einwandfreies Exemplar desselben Artikels an. Ist dieser nicht mehr verfügbar oder wünschen Sie dies nicht, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte auf Nachbesserung, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag zu.
- Für eine Reklamation senden Sie uns den mangelhaften Artikel bitte auf unsere Anweisung und zu unseren Kosten zurück.
4. Wichtige Hinweise für die Rücksendung
- Rücksendeadresse: Bitte senden Sie Pakete niemals ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns oder ohne Rücksendeetikett an unsere Unternehmensadresse. Eine gültige Rücksendeadresse erhalten Sie von uns nach Ihrer Kontaktaufnahme.
- Originalzustand: Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu ermöglichen, muss die Ware in unbenutztem Zustand, mit allen Schutzfolien, Originalverpackungen und anhängenden Etiketten zurückgesandt werden. Bitte verpacken Sie die Artikel zum Schutz vor Transportschäden sorgfältig.
- Geschenkbestellungen: Wurde ein Artikel als Geschenk bestellt und direkt an den Beschenkten verschickt, so kann dieser das Widerrufsrecht unter denselben Bedingungen ausüben.
5. Ablauf der Rückerstattung
Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und von uns geprüft wurde, leiten wir die Rückzahlung umgehend ein. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit Ihrer Bank noch einige Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.
6. Artikel, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind
Gemäß gesetzlicher Vorschrift besteht das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Ihren spezifischen Wünschen angefertigt wurden, sowie für bestimmten verderbliche Waren.